618战报:户帮户10小时内完成第一单

时间:2017-06-19     访问:1704次     返回

今年“618”,为了响应天猫打造“理想生活狂欢节”的服务理念,天猫无忧购指定合作安装服务商户帮户又一次在全国30多个重点城市开启了“极速安装”服务,而“618”安装第一单仅在10小时内完成安装。杭州某小区一位陈先生,成为户帮户“618”当天上门安装的第一位服务对象。继去年“双十一”12小时内完成首单之后,今年户帮户再次刷新了家居大件售后安装效率的记录。


订单日志显示,这是一个枝型吊灯的安装订单。6月18日上午8:13户帮户的刘师傅操作上门签到,9:37就上传了安装完成后的照片,并将订单进行了核销。刘师傅表示:“严格来说,这个单子可不算618当天下的,不过的确是我618当天完成的第一单。”而业主陈先生则略带激动地表示:“这个灯是我在18日凌晨拍下付款的,本以为还要等上一周,没想到7点多快递员就送货上门了,我赶紧打电话让户帮户的刘师傅来帮我装,没想到误打误撞赶上了‘第一单’!”


原来业主陈先生经朋友介绍,早在六月初就在户帮户微信公众号上预约了安装服务。“那时候我灯都还没买呐,也就抱着试一试的心态下了个单预约的,没想到临时让刘师傅改期上门,还能这么快就给我装完啦!户帮户服务真心好,下次还要找刘师傅!”



“618”作为整个电商行业的年度“期中考”,除了价格、品质的比拼之外,售后服务体验也尤为重要。而对于户帮户在618期间实现的“极速安装”服务,也来自于他们完备的事前规划。据悉,户帮户提前两、三个月就开始了针对“618”的准备工作,包括技术升级、工人培训、管控规则优化等,并且在618之前成立多个备战小组,全力保障“618”期间各流程的顺利进行。


“对我们服务商而言,‘618’其实才刚刚开始。预计自20日起,随着‘618’当天订单的商品陆续到货,我们的安装单量与安装速度也将进一步提升。接下来我们仍将通过完善工人管控、订单流转、售后服务等体系,为用户带去专业、优质、快速的家居安装服务。”户帮户运营总监说道。
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