户帮户打造智慧家居服务平台 为品质生活保驾护航

时间:2017-02-22     访问:1805次     返回

2016年作为互联网家装元年,众多互联网家装品牌奋力角逐,如何在众多家装企业中找准自己的发力点、确立自己的品牌定位显得尤为重要。作为天猫美家的战略合作商,户帮户始终坚持以“工匠精神”,打造起由“商家——工人——业主”组成的良性服务生态圈,重新定义行业服务新标准。

 

专业成就服务高品质

20163月,云南省昆明市的王钧师傅正式加入户帮户,十多年的安装、建材行业经验让他在一众安装师傅中脱颖而出。“技术过硬”是业主对王师傅的一致评价,他是如何做到“零投诉、无爽约”的呢?

云南省昭通市的李先生让王师傅至今印象深刻。“收到订单没多久业主就打电话要求当天安装,当时我的行程已经满了,跟业主沟通后,了解到业主有难处,约好晚上加班帮他安装。”晚上23:00,王师傅终于将马桶和浴室柜安装完毕,跟业主确认无误后,准备收工。“我刚要离开,业主想起来还有洗衣柜需要安装,忘记下单了!”考虑到业主情况比较特殊,王师傅二话没说就帮忙将洗衣柜也一起安装了。

 

“急业主之所急,才能更好地做好本职工作,专业的安装技术和敬业的工作态度是相辅相成的,必不可少。”王师傅如是说。自那次以后,王师傅就成了李先生家“专属维修工”,每每需要安装、维修时都指定要王师傅接单。“同样是安装马桶,但考虑到每位业主家中下水道位置、排污管构造等因素不同,安装也要‘因地制宜’!”王师傅说起安装技巧来头头是道,灯具、卫浴、橱柜等各种品类,几乎没有他不会安装的。

 

正是由于王师傅这种兢兢业业的工作态度和扎实的安装技术,回头客特别多,常常需要加班加点才能完成工作,“不是在安装,就是在安装的路上”是王师傅的真实写照。

 

专注赢得用户好口碑

2016年,北京的夏天尤为炎热,谢法光师傅如常跟客户电话沟通后,按约定时间来到客户家中。客户订单显示的是普通马桶安装,上门后谢师傅发现客户家中原先安装的是旧式马桶,水泥和铁膨胀螺栓是固定的,拆除难度非常大。“一般情况下,这种旧式马桶拆除是需要额外收费的,但重新下单肯定会增加客户等待安装的时间,客户肯定等不及了嘛!”谢师傅二话不说就开工了。

 

整个安装过程持续了一个半小时,光拆旧过程就花了近一个小时,洗手间密不透风,谢师傅汗流浃背,“当时业主不时的给我递纸巾,他母亲还给我倒了好几次茶水。”谢师傅至今说起这件事还津津乐道。期间谢师傅不小心被溅起来的地砖碎片扎破了手,还是坚持把工作完成了。“马桶安装完后,业主非给我一百块钱,我拒绝了。客户说‘拆了一个小时,手都流血了,辛苦了师傅,这是您应得的’,可把我感动坏了!”因为客户的这份理解和尊重,所有的辛苦在谢师傅看来都微不足道。这次的安装经历让谢师傅颇为感动,出门时谢师傅还主动帮业主将拆下来的旧马桶从五楼搬到了楼下的垃圾站。

 

在谢师傅看来,安装工作虽然是技术工种,但态度也同样重要,付出不一定有回报,但想得到回报,必须得付出!接下来他会继续携手户帮户,一起成长!

 

互联网+的大环境推动下,行业变革在即,户帮户通过移动互联网技术,打造智慧家居服务平台,为解决家居落地安装难题提供解决方案。

    短短三年时间内,户帮户已迅速整合全国30,000+专业师傅,服务覆盖全国2,000+个县区、30,000+个乡镇,日峰值订单破100,000单,至今已服务超百万家庭。“未来,户帮户不仅将改变人们居家生活的方式,更将引导一种追求更高品质生活的消费习惯。

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