更快、更高、更强——户帮户的“奥运精神”

时间:2016-08-15     访问:1186次     返回

2016里约奥运会已于北京时间86日开幕,作为承办方,巴西从准备阶段到目前的几个比赛日,一直处在被“吐槽”的风口浪尖。交通设施、奥运村、比赛场馆、安保等方面暴露出的问题,使里约成为网友口中“最不靠谱的东道主”。除了外部环境需要克服外,中国的奥运健儿们还承受了许多不公正待遇,导致中国队在多个强项上无缘奖牌。然而,不管是伤病,还是谣言,甚至是裁判误判,我们每一个运动员都拼尽了全力,挑战着极限,挑战着自我,用汗水书写真实的“更快、更高、更强”的奥运精神。

奥运会的这种精神不止适用于运动竞技场,也适用于每个领域的人。家居服务行业也一样,户帮户作为专注家居电商落地安装服务平台,更是时时处处秉承并贯彻着这种“更快、更高、更强”的精神。

 

对客户需求的响应“更快”

“家居生活,有户帮户就够了”是户帮户一直以来坚持并带给业主的家居体验。自户帮户上线以来,迅速整合全国12000+专业师傅,覆盖全国2000+县区、18600+乡镇,以基础建材安装服务为切入口,将服务延伸至家具送装一体化、家居产品售后维修保养等,致力于成为家居企业成长的优秀合作伙伴、用户生活品质提升的金牌管家。

从全年365日受理安装订单,到商家确认起3小时内接单;从8小时内完成业主预约,到市区48小时、其他地区72小时完成安装;还有面对投诉及赔付时,户帮户在2小时内联系业主,24小时内给出第一套解决方案,72小时内完结投诉。这一切都有力地诉说着户帮户一直以服务客户为准则,对于商家或业主的任何需求,都努力在最短时间做出响应。

 

对服务品质的标准“更高”

作为户帮户服务输出的一线群体,安装工人的服务是户帮户的重要组成部分。因此,户帮户提出“专业、高效、有保障”的服务理念,坚持用服务品质发声。

为了强化新一代“电商蓝领”群体的优势,更好地满足市场对安装技能的新需求,户帮户专门为安装师傅开办“户匠堂”,对工人群体进行线上线下相结合的技能培训与服务理念输出。在服务管控方面,从派单、接单、跟踪订单,到完成订单,全程都可以在后台监控;同时户帮户自创多维度派单算法,对工人的及时预约率、上门率、核销率等进行综合考评,并直接影响工人收入。此外,户帮户还引进“工人安装意外险”,不仅保障了工人群体的权益,更为用户以及安装品提供了长达12个月的保险保障,免去用户的后顾之忧。

户帮户相信,对服务需求的精准把握,对服务过程的层层把控,对服务品质的严格把关,才让户帮户可以在家居服务市场上底气十足,被誉为“安装界的顺丰”。

 

对技术研发的能力“更强”

移动互联网时代,我们更需要工匠精神的回归。而户帮户利用科技与互联网的力量,打造B2S2C商业生态闭环:

商家云平台——为商家提供从推单、工单(问题订单)、投诉、充值结算、产品库维护、产品教程共建、数据共享等一站式服务,帮助商家提高运营管理效率、降低成本。

渠道云平台——面向所有上下游服务商的开放平台,共享丰富的数据资源,移动云基础设施,服务千亿级家居电商市场商家,为电商业务提供系统支持。

工人云平台——技术实现订单管控,提供在安装教程,保障安装效率与服务质量;同时为工人设定户帮户与品牌的双重认证,让蓝领服务精英化;为了提高工人粘性,户帮户独创工人社会化履历直通车与工人专享的优惠商城。提高劳动者收入与技能,让劳动者更有尊严。

C端服务平台——户帮户公众号、户帮户天猫旗舰店与户帮户后台系统直接对接,C端用户有家居产品安装、维修、保养等需求时可以随时找到户帮户。提升全民生活品质,让家居生活更加简单。

 

户帮户运营总监董杰表示,“更快、更高、更强”不仅是奥林匹克精神,更是户帮户不断刷新自我的精神。未来互联网家居服务道阻且长,也许我们无法像奥运健儿那样在体育竞技场上为国争光,但是我们一定会时刻突破自己,致力于成为客户成长的优秀合作伙伴、工人收获技能与丰厚收入的黄埔军校、用户生活品质提升的金牌管家。

 

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